{"id":889,"date":"2015-01-06T16:30:53","date_gmt":"2015-01-06T16:30:53","guid":{"rendered":"https:\/\/amiti.org.mx\/index.php\/2015\/01\/06\/que-hacer-despues-de-una-fuga-de-datos\/"},"modified":"2022-04-23T21:13:31","modified_gmt":"2022-04-23T21:13:31","slug":"que-hacer-despues-de-una-fuga-de-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amiti.org.mx\/en\/889\/que-hacer-despues-de-una-fuga-de-datos\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 hacer despu\u00e9s de una fuga de datos?"},"content":{"rendered":"

\"symantec\"
Recuperar la reputaci\u00f3n y retener a los clientes deben ser aspectos clave a considerar para cualquier empresa<\/em><\/p>\n

http:\/\/bit.ly\/1JXOJqW<\/a> <\/p>\n

Por: Alberto Garc\u00eda \u00c1lvarez*<\/strong><\/em><\/p>\n

Este a\u00f1o, los ataques cibern\u00e9ticos, la fuga y el robo de informaci\u00f3n se han vuelto el pan de cada d\u00eda en materia de ciberseguridad afectando a empresas de todos los tama\u00f1os e industrias y M\u00e9xico no es ajeno a este fen\u00f3meno como lo refleja la denuncia hecha hace unos d\u00edas por la tienda departamental Liverpool.<\/p>\n

Ciberataques como \u00e9se o como el que sufri\u00f3 semanas atr\u00e1s Sony Pictures deben ser una llamada de alerta tanto para las organizaciones, como para los consumidores, pues son parte de una realidad cercana y han dejado atr\u00e1s la ficci\u00f3n. Datos de Symantec revelan que, en el \u00faltimo a\u00f1o, los hackers han estado detr\u00e1s del 57% de las fugas de datos registradas, llev\u00e1ndose datos como direcciones, nombres reales y n\u00fameros o claves de identificaci\u00f3n personal.<\/p>\n

Las fugas de datos seguir\u00e1n ocurriendo y, como no existe el 100% de seguridad absoluta, es necesario enfocarse en la reducci\u00f3n de riesgos, es decir, que las empresas conozcan y detecten las amenazas que enfrentan o podr\u00edan enfrentar y se preparen proactivamente. Para ello deben combinar la tecnolog\u00eda con pol\u00edticas que prevengan las amenazas, las identifiquen y les permitan responder tan r\u00e1pido como sea posible. Tambi\u00e9n hay que educar a los empleados y designar a un equipo interno responsable de evaluar y tomar las acciones necesarias tras una fuga o incidente cibern\u00e9tico.
Las horas, los d\u00edas, las semanas e incluso los meses posteriores a una fuga de datos pueden parecer los momentos m\u00e1s complicados. Muchas veces, las empresas que han sufrido una situaci\u00f3n as\u00ed experimentan la p\u00e9rdida de confianza de sus clientes, da\u00f1o en la moral de sus empleados y preocupaci\u00f3n de sus accionistas. De acuerdo con una encuesta del Instituto Ponemon, el 54% de las empresas cree que puede demorar de diez meses a m\u00e1s de dos a\u00f1os restaurar su reputaci\u00f3n tras una fuga de datos.
Sin embargo, la diferencia entre el tiempo de recuperaci\u00f3n y el impacto posterior no tiene que ver solo con el tama\u00f1o de la fuga, sino que depende tambi\u00e9n de c\u00f3mo responde la empresa ante la crisis. En este sentido, dos factores son esenciales para recuperarse y minimizar el impacto: trabajar de inmediato en restaurar la confianza en la marca y tomar acciones r\u00e1pidas para evitar la p\u00e9rdida de los clientes.
En un mundo perfecto, todas las empresas tendr\u00edan un plan establecido para tratar con una fuga antes de que suceda. Sin embargo, en M\u00e9xico la realidad es otra y la mayor\u00eda de las empresas no cuenta con un plan, ni es algo que tienen contemplado ya que no est\u00e1n obligadas y la legislaci\u00f3n no les requiere notificar estos incidentes a las autoridades o a sus propios consumidores como sucede en otros pa\u00edses.
Sin embargo, tener un plan y una estrategia establecida y probada por anticipado facilita el proceso post-incidente. As\u00ed, una vez identificada o expuesta una fuga, cada empresa deber\u00eda activar el plan de inmediato y dejar las estrategias de recuperaci\u00f3n en manos de profesionales experimentados, para lo cual se puede considerar la contrataci\u00f3n de servicios de investigadores forenses, especialistas en relaciones p\u00fablicas, monitoreo de cr\u00e9dito e identidades, as\u00ed como servicios de consultor\u00eda como parte del proceso de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n. Esto le permitir\u00eda a la empresa analizar los hechos, tener la informaci\u00f3n sobre el incidente y tomar las decisiones necesarias sobre qui\u00e9n y c\u00f3mo deben ser notificados los afectados sobre la posible exposici\u00f3n de su informaci\u00f3n. Asimismo, se debe trabajar en el anuncio correspondiente, en el cual se recomienda ofrecer una disculpa y asumir la responsabilidad por lo ocurrido seg\u00fan sea el caso.<\/p>\n

Posteriormente, mientras se trabaja en superar la fuga o incidente, la empresa debe tambi\u00e9n enfocar esfuerzos en la retenci\u00f3n de los clientes y en restaurar su confianza. Deben ayudar a que los consumidores comprendan que son importantes para la empresa y que lo ocurrido es un asunto serio, independientemente de qu\u00e9 informaci\u00f3n se vio afectada. Sin embargo, hay que considerar que una situaci\u00f3n as\u00ed siempre generar\u00e1 cierto riesgo de p\u00e9rdida de clientes generado por la desconfianza y el miedo, por eso este es un aspecto importante a incluir en el plan. Tambi\u00e9n debe considerarse que quiz\u00e1 sea necesario hacer inversiones adicionales en materia de mercadotecnia y comunicaci\u00f3n. Por ejemplo, la fuga de datos que sufri\u00f3 Adobe en 2013, afect\u00f3 a 38 millones de sus clientes, y le represent\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda una inversi\u00f3n de m\u00e1s de 17 millones de d\u00f3lares, solamente considerando aspectos relacionados con contacto y env\u00edo de las cartas de notificaci\u00f3n a sus clientes. Un estudio realizado por The Economist Intelligence Unit, revel\u00f3 que 1 de cada 3 clientes de empresas que sufrieron una fuga de datos en el \u00faltimo a\u00f1o, dej\u00f3 de hacer transacciones comerciales con ellas \u201cpor la fuga\u201d.<\/p>\n

As\u00ed que, en este escenario, y a medida que las empresas se preparen mejor en materia de prevenci\u00f3n y en el manejo de robos de informaci\u00f3n, los clientes comenzar\u00e1n a temer menos y a confiar m\u00e1s, en lugar de salir corriendo a los brazos de los competidores.<\/p>\n

*Alberto Garc\u00eda \u00c1lvarez es Director General para Symantec en M\u00e9xico y junto con su equipo, ayudan diariamente a los usuarios, las empresas y los gobiernos a proteger y administrar su activo m\u00e1s valioso: la informaci\u00f3n.<\/strong><\/em><\/p>\n

Twitter: \u00a0@SymantecLatam<\/a> \u00a0@A2GA<\/a>
Web: \u00a0\u00a0www.symantec.com.mx<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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