{"id":860,"date":"2014-08-20T19:03:00","date_gmt":"2014-08-20T19:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/amiti.org.mx\/index.php\/2014\/08\/20\/ventajas-competitivas-que-la-tercerizacion-de-la-service-desk-brinda-al-negocio\/"},"modified":"2022-04-23T21:08:25","modified_gmt":"2022-04-23T21:08:25","slug":"ventajas-competitivas-que-la-tercerizacion-de-la-service-desk-brinda-al-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amiti.org.mx\/en\/860\/ventajas-competitivas-que-la-tercerizacion-de-la-service-desk-brinda-al-negocio\/","title":{"rendered":"Ventajas competitivas que la tercerizaci\u00f3n de la  Service Desk brinda al negocio"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li class=\"MsoNormal\"><strong><strong><strong><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2116 alignleft\" alt=\"pinkelephant\" src=\"https:\/\/amiti.org.mx\/wp-content\/uploads\/2013\/09\/pinkelephant.jpg\" width=\"200\" height=\"200\" \/>La Service Desk es una de las funciones m\u00e1s importantes dentro de la empresa, ya que se trata del punto de contacto entre el usuario y las \u00e1reas de TI.<\/strong><\/strong><\/strong>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li><strong>Bibiana Rico, Consultora de Pink Elephant, asegura que una Service Desk tercerizada no s\u00f3lo reduce costos, sino que es una herramienta importante para el crecimiento y desarrollo de las \u00e1reas de TI<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A\u00fan cuando el outsourcing ha cobrado gran relevancia para las empresas en a\u00f1os recientes, no todas las personas conocen en su totalidad de qu\u00e9 trata, cu\u00e1les son las ventajas ofrecidas\u00a0 por \u00e9ste y cu\u00e1ndo puede, o debe, ser tomado a consideraci\u00f3n por un negocio. Dentro de los servicios que pueden ser optimizados a trav\u00e9s de dicho esquema de tercerizaci\u00f3n se encuentra la Service Desk o Mesa de Servicios, una de las funciones m\u00e1s importantes dentro de las organizaciones pues se trata del punto de contacto entre el usuario y las \u00e1reas de TI; \u00a0ante esto, la opci\u00f3n de permitir que un especialista se responsabilice del manejo de esta funci\u00f3n ofrece algunas ventajas, como son el ahorro de recursos econ\u00f3micos o contar con personal capacitado, las cuales, no obstante, est\u00e1n siempre sujetas a las necesidades de cada empresa.<\/p>\n<p>Se puede entender el outsourcing como el servicio de subcontrataci\u00f3n ofrecido por un proveedor externo y especializado respecto a alguna actividad en particular, respecto a esto <strong>Bibiana Rico, Consultora Senior en Pink Elephant,<\/strong> empresa l\u00edder en Gesti\u00f3n Estrat\u00e9gica y Eficiencia Operativa, comenta: <em>\u201cel outsourcing ha cobrado m\u00e1s importancia debido a la evoluci\u00f3n en la implementaci\u00f3n de procesos dentro de las empresas, pues existe la necesidad de tener gestiones correctas que permitan aumentar los niveles de madurez m\u00e1s r\u00e1pido y de mejor manera; adem\u00e1s, las Mejores Pr\u00e1cticas de ITIL se encuentran m\u00e1s afianzadas dentro de las \u00e1reas de TI, con lo cual la exigencia es cada d\u00eda m\u00e1s grande hacia estas \u00e1reas para generar mayor valor al negocio\u201d<\/em>.<\/p>\n<p>Al considerarse como una de las funciones m\u00e1s importantes para las \u00e1reas de TI, por ser el punto \u00fanico de contacto con los usuarios y tener la responsabilidad de ofrecer soluciones r\u00e1pidas al cliente, en el caso espec\u00edfico de la Mesa de Servicio muchos a\u00fan se plantean el cuestionamiento respecto a cu\u00e1l es la mejor opci\u00f3n, \u00bftener una Service Desk propia \u00a0o una tercerizada?, y en el caso de elegir la segunda opci\u00f3n,\u00a0 \u00bfcu\u00e1les son las ventajas de contar con este servicio?<\/p>\n<p><em>\u201cUna Service Desk busca ser, al mismo tiempo, la representante del usuario ante TI, y la interlocutora del \u00e1rea de TI ante el cliente, cuyo objetivo principal es restaurar la operaci\u00f3n normal del servicio lo m\u00e1s pronto posible; no obstante, se requiere que tambi\u00e9n se vuelva un punto de control y comunicaci\u00f3n efectivo, donde se d\u00e9 seguimiento a las solicitudes e incidencias presentadas para que, con este control de la informaci\u00f3n, se puedan tomar decisiones de mejora en el negocio\u201d, <\/em>comenta la consultora. Lo anterior hace ver que la Mesa de Servicio se ha convertido tambi\u00e9n un punto estrat\u00e9gico para el \u00e1rea de TI, por lo cual se necesita contar con personal especializado y altamente capacitado, que entienda por igual las necesidades de la organizaci\u00f3n y los requerimientos particulares de los usuarios.<\/p>\n<p>Bajo estas caracter\u00edsticas, el esquema de outsourcing de la Service Desk se convierte en una opci\u00f3n interesante para las empresas que no cuentan con los recursos (humanos, econ\u00f3micos o de infraestructura) o aquellas que simplemente no desean invertir en una implementaci\u00f3n propia. Sin embargo, la decisi\u00f3n de tercerizar o no este servicio depender\u00e1 \u00fanicamente de cada empresa, de sus necesidades, requerimientos, expectativas y objetivos, teniendo siempre presente qu\u00e9 es lo que busca para poder focalizar sus esfuerzos concretamente.<\/p>\n<p>De esta forma,<strong> Bibiana Rico<\/strong> menciona algunas de las <strong>ventajas de contar con una Mesa de Servicio<\/strong> bajo un esquema de subcontrataci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"MsoNormal\">Los niveles de servicio no se ven afectados. Este sistema asegura que, con independencia de lo que pueda suceder (rotaci\u00f3n de personal, enfermedad de los trabajadores, inasistencias, etc\u00e9tera), los niveles de servicio se mantienen trabajando con normalidad.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"MsoNormal\">Existe una madurez en cuanto a la metodolog\u00eda establecida que funge como base para la operaci\u00f3n e implementaci\u00f3n de los\u00a0 procesos, con lo cual la organizaci\u00f3n ya no debe preocuparse por c\u00f3mo va a operar o qu\u00e9 debe establecer para que el funcionamiento sea el adecuado.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"MsoNormal\">La velocidad de la gesti\u00f3n de los procesos es mucho mayor, impacto de suma importancia ya que, al buscar implementar una Mesa tercerizada, la rapidez con que son atendidas las solicitudes y canalizados los incidentes vuelve m\u00e1s eficiente al \u00e1rea.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"MsoNormal\">Se cuenta con un personal totalmente especializado, con amplio conocimiento de la industria, de la gesti\u00f3n de solicitudes e incidencias, adem\u00e1s que posee la capacidad para tratar de la mejor manera a los usuarios y atender a sus cuestionamientos.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"MsoNormal\">Existe un ahorro considerable en cuanto a recursos econ\u00f3micos, pues al no ser especialistas en implementar funciones como la Mesa de Servicio, este aspecto puede resultar un gasto m\u00e1s que una inversi\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"MsoNormal\">En algunos casos la metodolog\u00eda establecida permite identificar y eliminar cuestiones poco eficientes o que no otorgan valor al negocio, con lo cual se puede lograr una mejora continua del mismo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunado a lo anterior, resulta significativo se\u00f1alar que la evoluci\u00f3n del sistema de tercerizaci\u00f3n de las Service Desk ha alcanzado tambi\u00e9n otros aspectos, ya no s\u00f3lo se ve limitado a colocar al personal o la infraestructura necesaria para realizar su labor, sino que ahora se encuentran en la necesidad de ofrecer otro tipo de servicios e implementar otros procesos que hagan de sus funciones las tareas estrat\u00e9gicas que se requieren de ellas.<\/p>\n<p><em>\u201cNosotros como parte del servicio de <\/em><strong><i>PinkSourcing,<\/i><\/strong><em> en la parte de <\/em><strong><i>Service Desk,<\/i><\/strong><em> ofrecemos el servicio de Consultor\u00eda, lo cual va enfocado en poder generar una metodolog\u00eda que haga part\u00edcipe al negocio en la implementaci\u00f3n de los diferentes procesos a trav\u00e9s de un l\u00edder interno, con lo cual se logra que la empresa no pierda el control de la informaci\u00f3n y nos permite a nosotros, como proveedores, actuar como parte de la organizaci\u00f3n, no s\u00f3lo como un agente externo\u201d, <\/em>concluy\u00f3 la experta.<\/p>\n<p class=\"estilo2\">Acerca de Pink Elephant<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><b>Pink Elephant, S.A. de C.V.<\/b><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.pinkelephant.com\">www.pinkelephant.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Service Desk es una de las funciones m\u00e1s importantes dentro de la empresa, ya que se trata del punto de contacto entre el usuario y las \u00e1reas de TI. &nbsp; Bibiana Rico, Consultora de Pink Elephant, asegura que una Service Desk tercerizada no s\u00f3lo reduce costos, sino que es una herramienta importante para el [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-860","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias-amiti"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.7 - 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