Las industrias dedicadas a la atenci\u00f3n directa de personas est\u00e1n sacando el m\u00e1ximo provecho de los canales de entrega a distancia en temas como salud, educaci\u00f3n, aptitud f\u00edsica y educaci\u00f3n superior, y, por su parte, las industrias h\u00edbridas (aquellas que combinan capacidades f\u00edsicas y digitales) est\u00e1n alcanzando escalas de crecimiento sin precedentes en sectores como venta minorista, entrega de productos y alimentos, as\u00ed como entretenimiento digital.<\/p>\n
El t\u00e9rmino digital<\/em> refleja el mundo en que vivimos, marcado por la innovaci\u00f3n constante, combinada con acceso permanente a grandes cantidades de datos para una mejor toma de decisiones. En este sentido, la transformaci\u00f3n digital de los negocios implica la evoluci\u00f3n que una organizaci\u00f3n debe realizar para cumplir con nuevos objetivos estrat\u00e9gicos o para adaptarse a entornos cambiantes.<\/p>\n A medida que las personas se instalen en una nueva realidad de trabajo e interacci\u00f3n, ser\u00e1 necesario generar conceptos disruptivos y emergentes para crear experiencias digitales significativas, que se basen en el establecimiento de confianza digital y construyan una nueva plataforma para la resiliencia continua y la preparaci\u00f3n a futuro.<\/p>\n En este contexto, es posible definir 4 tendencias en materia digital que marcan la nueva realidad en cuanto a comercio digital e interacci\u00f3n con el cliente, y que los negocios pueden aprovechar para construir ventajas competitivas sostenibles a largo plazo.<\/p>\n <\/p>\n A pesar del cada vez mayor n\u00famero de plataformas para conectarse, las interacciones virtuales pueden sentirse inc\u00f3modas e impersonales; es por ello que las empresas siguen adaptando constantemente su modelo de entrega de servicios a distancia.<\/p>\n En este sentido, los nuevos espacios digitales y virtuales, as\u00ed como el compromiso con el cliente y otros grupos de inter\u00e9s, seguir\u00e1n impulsando la productividad mientras crean una experiencia m\u00e1s positiva, atractiva, gratificante y humana en empresas, escuelas e incluso en entornos sociales y p\u00fablicos, con base en soluciones como:<\/p>\n <\/p>\n Los comportamientos humanos y las interacciones con el mundo que nos rodea se han vuelto a codificar. Asistir a reuniones, a clases, realizar compras e incluso presenciar deportes profesionales hoy se hace a distancia.<\/p>\n La tecnolog\u00eda facilita las interacciones con una menor dependencia del contacto f\u00edsico para realizar el trabajo, comprar, intercambiar valor y obtener acceso a la informaci\u00f3n. Adem\u00e1s, los espacios inteligentes mejoran las medidas de seguridad, aumentan la sostenibilidad y se integran para lograr una mejor colaboraci\u00f3n apoyada en herramientas como:<\/p>\n <\/p>\n Los primeros meses de la pandemia de COVID-19 han resaltado la necesidad fundamental de tener agilidad, informaci\u00f3n y generar contenido digital. Toda empresa comercial se prepara hoy para acelerar la innovaci\u00f3n y la estrategia desde un enfoque \u201cprimero digital\u201d.<\/p>\n Innovaci\u00f3n digital; experimentaci\u00f3n; prototipos; desarrollo y operaci\u00f3n de software <\/em>unificados (DevOps), as\u00ed como modelos de entrega \u00e1giles se han convertido en la nueva expectativa del mercado, buscando reinventar o definirlo todo primero digitalmente, por medio de:<\/p>\n <\/p>\n Las cadenas de valor diversificadas, los modelos operativos y de entrega optimizados y \u00e1giles, as\u00ed como los nuevos compromisos e interacciones virtuales impulsados por tecnolog\u00edas digitales y emergentes crean un nuevo nivel de capacidad de resiliencia y continuidad comercial.<\/p>\n La nueva realidad digital proporciona un nivel hasta ahora desconocido de conocimientos y capacidades para responder a eventos futuros buscando evitar los errores del pasado, gracias a tecnolog\u00edas cuya aplicaci\u00f3n es cada vez m\u00e1s real, tales como:<\/p>\n A ra\u00edz de COVID-19 se ha materializado abruptamente un cambio a gran escala que se ven\u00eda gestando de tiempo atr\u00e1s en diversas industrias, el cual b\u00e1sicamente se trata de trabajar eficientemente a pesar de la distancia f\u00edsica.<\/p>\n Las organizaciones est\u00e1n invirtiendo en tecnolog\u00eda e infraestructura de teletrabajo, y la popularidad de las plataformas de comunicaci\u00f3n virtual seguir\u00e1 aumentando, buscando que las tecnolog\u00edas emergentes mejoren el desempe\u00f1o del talento, y permitan gestionar el cambio en las necesidades inmobiliarias, as\u00ed como en el papel del liderazgo empresarial en cuanto al bienestar f\u00edsico y mental del talento, pues se est\u00e1n desmantelando ciertas estructuras gerenciales tradicionales, lo cual obliga a los negocios a reevaluar temas como salud ocupacional y ciberseguridad.<\/p>\n La sociedad se adaptar\u00e1 r\u00e1pidamente a estos cambios, as\u00ed que conforme la poblaci\u00f3n vaya construyendo en conjunto la nueva realidad ser\u00e1n necesarios nuevos conceptos disruptivos que garanticen una experiencia digital \u00f3ptima, basada en la confianza digital y una resiliencia continua definida, en parte, por las cuatro tendencias analizadas.<\/p>\n Autor:<\/strong><\/em> ###<\/p>\n Nota: las ideas y opiniones expresadas en este escrito son de los autores y no necesariamente representan las ideas y opiniones de KPMG en M\u00e9xico.<\/em><\/strong><\/p>\n Sobre KPMG International<\/p>\n KPMG es una red global de firmas profesionales que proveen servicios de auditor\u00eda, impuestos y asesor\u00eda. Operamos en 147 pa\u00edses y tenemos m\u00e1s de 219,000 profesionales que trabajan en las firmas miembro alrededor del mundo. Las firmas miembro independientes de la red de KPMG est\u00e1n afiliadas a KPMG International Cooperative (\u201cKPMG International\u201d), una entidad suiza. Cada firma miembro de KPMG es una entidad legal separada e independiente y cada una se describe a s\u00ed misma como tal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las industrias dedicadas a la atenci\u00f3n directa de personas est\u00e1n sacando el m\u00e1ximo provecho de los canales de entrega a distancia en temas como salud, educaci\u00f3n, aptitud f\u00edsica y educaci\u00f3n superior, y, por su parte, las industrias h\u00edbridas (aquellas que combinan capacidades f\u00edsicas y digitales) est\u00e1n alcanzando escalas de crecimiento sin precedentes en sectores como […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2673,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-1403","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-amiti"],"yoast_head":"\n\n
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\nArgenis Bauza,<\/strong><\/em>
\nSocio de Digital Lighthouse de KPMG en M\u00e9xico<\/strong><\/em><\/p>\n