{"id":1393,"date":"2020-06-24T19:29:58","date_gmt":"2020-06-24T19:29:58","guid":{"rendered":"https:\/\/amiti.org.mx\/index.php\/2020\/06\/24\/6-consideraciones-para-el-regreso-a-las-oficinas\/"},"modified":"2022-04-23T21:31:39","modified_gmt":"2022-04-23T21:31:39","slug":"6-consideraciones-para-el-regreso-a-las-oficinas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amiti.org.mx\/en\/1393\/6-consideraciones-para-el-regreso-a-las-oficinas\/","title":{"rendered":"6 consideraciones para el regreso a las oficinas"},"content":{"rendered":"

Por: Olivia Segura, Directora de Asesor\u00eda en Capital Humano y Cambio Organizacional de KPMG en M\u00e9xico<\/p>\n

La planeaci\u00f3n del regreso a las oficinas*<\/a> requiere un enfoque integral que considere los distintos aspectos normativos sobre medidas sanitarias y, a la par, los ajustes a lineamientos y procesos de trabajo. En este sentido, el papel de los l\u00edderes y comit\u00e9s para atender el tema que algunas organizaciones han implementado se vuelve fundamental.<\/p>\n

De acuerdo con el sondeo COVID-19: de la sobrevivencia a la recuperaci\u00f3n, realizado por KPMG en M\u00e9xico<\/a>, 65% de los directivos mexicanos priorizan brindar certidumbre a los colaboradores y clientes como un objetivo principal ante la pandemia, por lo que compartiremos 6 elementos a considerar en el regreso a las actividades.<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ser emp\u00e1tico<\/h2>\n

Poner ante todo la seguridad y la experiencia del talento, considerando las circunstancias individuales, pues existen miedos leg\u00edtimos al contagio, m\u00e1s a\u00fan en personas con padecimiento o decesos en su familia por COVID-19. Brindar seguridad psicol\u00f3gica es clave, reforzando la comunicaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n en cuanto a medidas y protocolos de atenci\u00f3n y apoyo tanto para el personal como para sus familias, lo cual, en caso de contagio, debe ser una prioridad en el regreso a las operaciones en instalaciones f\u00edsicas.<\/p>\n

Por otro lado, el estudio COVID-19 and the American Worker: remarkably resilient with the right support<\/em>, elaborado por KPMG en Estados Unidos, revela que, gracias al cuidado y empat\u00eda reflejada en la mayor\u00eda de las organizaciones l\u00edderes, 94% de su fuerza laboral est\u00e1 m\u00e1s comprometida con la empresa ahora que antes del brote de COVID-19.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Personalizar la experiencia<\/h2>\n

Existen puestos cr\u00edticos para la operaci\u00f3n, que deben regresar a las instalaciones por la naturaleza de las actividades que realizan; sin embargo, quienes est\u00e1n a cargo de esos puestos podr\u00edan ser personas de un grupo vulnerable, por sus antecedentes m\u00e9dicos, el lugar donde viven (zonas de alto riesgo por contagios o con transporte precario), con acceso limitado o que est\u00e9n al cuidado de personas pertenecientes a grupos vulnerables (adultos mayores, madres en lactancia o mujeres embarazadas), por lo que no ser\u00eda recomendable que regresaran a los centros de trabajo. Realizar un sondeo en la fuerza laboral es necesario para generar planes adaptados a las circunstancias individuales del talento, con el objetivo de minimizar riesgos y mejorar su productividad y desempe\u00f1o.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cuidar la integridad<\/h2>\n

Las acciones que llevan a cabo las organizaciones reflejan sus valores en todo momento. En este sentido, es fundamental la transparencia y oportunidad en la comunicaci\u00f3n sobre la definici\u00f3n de qui\u00e9nes regresar\u00e1n gradualmente a las oficinas y c\u00f3mo se estructurar\u00e1n los turnos para uso de instalaciones (lugares de trabajo, comedores, salas de juntas, servicios sanitarios, elevadores, entre otros rubros), para atender medidas de seguridad como la sana distancia. Por otro lado, es importante mostrar esos valores en la forma en que se definen los lineamientos de trabajo y el apoyo que se da al talento, a los proveedores y a los socios de negocio.<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Entender las expectativas<\/h2>\n

Entender y alinear las expectativas del talento, los proveedores y los socios de negocio permite definir las nuevas reglas de operaci\u00f3n, las m\u00e9tricas, los procesos e incluso adaptar las pol\u00edticas que permitir\u00e1n respetar las medidas sanitarias y de protecci\u00f3n.<\/p>\n

Es necesario alinear y acordar nuevos tiempos de respuesta y objetivos, que podr\u00edan requerir ajustes considerando el tiempo que deber\u00e1 invertirse en cumplir las medidas sanitarias (traslados, desinfecci\u00f3n al llegar, toma de temperatura, turnos para elevador, entre otros servicios).<\/p>\n

Asimismo, hay que entender y evaluar si las personas que regresen a los centros de trabajo, porque la naturaleza de sus actividades as\u00ed lo requiere, esperan un incentivo o necesitan alg\u00fan apoyo, por ejemplo, en transporte para promover traslados seguros con medidas de sana distancia, considerando que en ciertas zonas el transporte p\u00fablico es limitado.<\/p>\n

En este sentido, no se trata de que el talento elija regresar para obtener un incentivo; \u00fanicamente deber\u00edan regresar quienes tienen actividades esenciales en el centro de trabajo y no puedan trabajar a distancia por circunstancias particulares.<\/p>\n

5.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tiempo y esfuerzo<\/h2>\n

Los servicios que una persona requiriera en su regreso o aun trabajando a distancia deber\u00e1n ser \u00e1giles y expeditos; especialmente, aquellos relacionados con solicitud y entrega de equipo de protecci\u00f3n, servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica o detecci\u00f3n temprana en caso de s\u00edntomas, tr\u00e1mites de pago de horas extras, anticipos o reembolsos de gastos (por ejemplo, para apoyo en transporte), incapacidades, seguros de gastos de m\u00e9dicos, entre otros.<\/p>\n

En cuanto al personal que continuar\u00e1 trabajando a distancia, debe ponerse especial atenci\u00f3n a servicios relacionados con la solicitud, entrega y mantenimiento de equipo de c\u00f3mputo, acceso a plataformas, software<\/em>, wifi<\/em> o cualquier otra herramienta de trabajo que se requiera para realizar las labores.<\/p>\n

Si una persona se contagiara o, lamentablemente, falleciera, la atenci\u00f3n que se les brindara a sus familiares deber\u00eda ser expedita, y los tr\u00e1mites a realizar, tendr\u00edan que hacerse en el menor tiempo y requerir el menor esfuerzo posible. Cuidar al talento y sus familiares permite tener embajadores de marca leales.<\/p>\n

6.\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Resoluci\u00f3n<\/h2>\n

Solucionar los retos del regreso a las operaciones es especialmente relevante cuando se planean, definen y ajustan los procesos y lineamientos, ya que generan situaciones nuevas en las cuales no hay experiencia previa. Tener protocolos para atender un caso sospechoso, casos confirmados, situaciones de emergencia en los centros de trabajo, sanciones por incumplimiento de medidas sanitarias y uso de equipo de protecci\u00f3n son solo algunos de los principales aspectos a considerar para prepararse y apoyar al talento a enfrentar eventos disruptivos.<\/p>\n

El regreso a las actividades da a las organizaciones la oportunidad de demostrar su capacidad de adaptaci\u00f3n y resiliencia, as\u00ed como de hacer patentes sus valores corporativos. Cuidar al talento es una obligaci\u00f3n, y, al mismo tiempo, aumenta su compromiso y disposici\u00f3n a ayudar a la empresa a salir adelante en esta crisis sanitaria y econ\u00f3mica. La transparencia, la empat\u00eda y el trato humano que se d\u00e9 a las decisiones, la planeaci\u00f3n y la implementaci\u00f3n de medidas sanitarias son diferenciadores clave en la nueva normalidad.<\/p>\n

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