{"id":1299,"date":"2019-06-20T20:05:06","date_gmt":"2019-06-20T20:05:06","guid":{"rendered":"https:\/\/amiti.org.mx\/index.php\/2019\/06\/20\/simulacion-de-procesos-de-negocio\/"},"modified":"2022-04-23T21:26:59","modified_gmt":"2022-04-23T21:26:59","slug":"simulacion-de-procesos-de-negocio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amiti.org.mx\/en\/1299\/simulacion-de-procesos-de-negocio\/","title":{"rendered":"Simulaci\u00f3n de procesos de negocio"},"content":{"rendered":"<p><em>Carlos Daniel Ignacio Garc\u00eda<br \/>\n<\/em><em style=\"font-size: 1rem;\">Gerencia de Especialidad de BA &amp; BPM<\/em><\/p>\n<p>Cuando nos enfocamos en el an\u00e1lisis, modelado y documentaci\u00f3n de los procesos de negocio, dejamos de poner atenci\u00f3n en datos alrededor de estas entidades. Estos datos nos aportan informaci\u00f3n que no percibimos a simple vista y que con ayuda de herramientas BPMS podemos procesar y simular, obteniendo resultados que nos permitan comparar diferentes escenarios de nuestros modelos de procesos, y con esta informaci\u00f3n contar con elementos que permitan su optimizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los elementos que debemos considerar en nuestro an\u00e1lisis y que permitir\u00e1n realizar la simulaci\u00f3n son:<\/p>\n<ul>\n<li>Contar con el proceso de negocio modelado en una notaci\u00f3n est\u00e1ndar.<\/li>\n<li>Conocer el costo por unidad de tiempo de cada participante.<\/li>\n<li>Especificar la duraci\u00f3n de las actividades.<\/li>\n<li>Tener perfectamente identificados a los actores que participan en cada paso del proceso.<\/li>\n<li>Contar con las variables principales del flujo del proceso.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Simulaci\u00f3n De Procesos De Negocio<\/strong><\/p>\n<p>Cuando iniciamos con la identificaci\u00f3n de los procesos en nuestra organizaci\u00f3n, \u00e9stos est\u00e1n conformados por una secuencia de pasos y que estos pasos a su vez pueden ser\u00a0\u00a0 subprocesos.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"img-fluid aligncenter wp-image-6223 size-full\" src=\"https:\/\/amiti.org.mx\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/procesos.png\" alt=\"\" width=\"1017\" height=\"778\" \/><br \/>\nEstos subprocesos pueden ser independientes pues se pueden realizar en cualquier momento por los actores autorizados para iniciarlo, proporcionando los datos de entrada que<br \/>\nel primer paso requiera.<\/p>\n<p>Cuando llegamos a este nivel donde las tareas ya no pueden ser divididas en subprocesos, tenemos que hacernos las siguientes preguntas<strong>:<\/strong><\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo inicia un nuevo caso de este proceso o subproceso?, inicia de manera peri\u00f3dica, exponencial, aleatoria, cu\u00e1ntos casos de manera simult\u00e1nea, cada que tiempo.<\/p>\n<p><strong>Para cada paso del proceso identificar<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>El tiempo que dura desde que llega la tarea hasta su atenci\u00f3n.<\/li>\n<li>El actor o actores que participan en esta tarea.<\/li>\n<li>Qu\u00e9 porcentaje de su tiempo dedica el actor a la actividad asignada.<\/li>\n<li>En el caso de una tarea de sistema, el tiempo de respuesta de ese sistema como un servicio.<\/li>\n<li>En el caso de una compuerta, que porcentaje de los casos actuales se dan cuando se cumple la condici\u00f3n.<\/li>\n<li>En el caso de un ciclo, se debe de poner un l\u00edmite de iteraciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con esta informaci\u00f3n podremos simular el proceso; los resultados dependen de la herramienta a usar, por ejemplo:<\/p>\n<p><strong>Respecto a los Casos podemos obtener el n\u00famero de<\/strong>: Casos iniciados, Casos finalizados, tiempo promedio de cada caso, tiempo m\u00ednimo, tiempo m\u00e1ximo, costo promedio, costo m\u00ednimo, costo m\u00e1ximo, y el costo acumulativo de todos los casos ejecutados en la simulaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>De cada Participante la herramienta nos genera informaci\u00f3n de: <\/strong>La participaci\u00f3n nombrada de cada actor,\u00a0 n\u00famero de participantes actualmente en espera\u00a0 (En caso de pausar\u00a0 la simulaci\u00f3n en determinado tiempo), promedio de tiempos muertos de los participantes, tiempo que tardo en atender un paso del proceso.<\/p>\n<p><strong>Respecto a las actividades del proceso podemos identificar de los resultados:\u00a0<\/strong>N\u00famero de ejecuci\u00f3n de cada paso, n\u00famero de casos en cola actual (En caso de pausar\u00a0 la simulaci\u00f3n en determinado tiempo), n\u00famero M\u00e1ximo de casos en cola para la actividad,\u00a0\u00a0 el promedio de casos en cola, el tiempo promedio de espera de cada paso, el promedio de costo de cada actividad, as\u00ed como costo m\u00ednimo, costo m\u00e1ximo y el total del costo acumulado por cada actividad.<\/p>\n<p>Podemos crear varios escenarios de simulaci\u00f3n del proceso y realizar comparaciones que nos permitan generar optimizaciones en nuestro proceso sin necesidad de llevarlo a la automatizaci\u00f3n. Estos resultados pueden ser exportados en HTML o PDF.<\/p>\n<p>En resumen existen herramientas de modelado de procesos que suministr\u00e1ndole la\u00a0 informaci\u00f3n adecuada, permiten la simulaci\u00f3n de los procesos, esto nos ayuda a realizar mejoras en nuestro proceso de negocio que influyen\u00a0 en la toma de decisiones para optimizar nuestro proceso To-Be.<\/p>\n<p>Algunas herramientas para el modelado y simulaci\u00f3n son gratuitas para su evaluaci\u00f3n por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>TIBCO Business Studio\u2122 Community Edition<\/strong><\/li>\n<li><strong>AuraPortal Helium Modeler<\/strong><\/li>\n<li><strong>Bizagi Studio<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En las simulaciones se ejecutan diferentes escenarios agregando o quitando roles y\/o tareas. En base a la experiencia de la especialidad de BA &amp; BPM en PRAXIS, en esta fase hemos detectado diferentes \u00e1reas de oportunidad con la simulaci\u00f3n, que nos permite optimizar los procesos antes de automatizarlos, algunas de estas \u00e1reas de oportunidad son:<\/p>\n<ul>\n<li>Actividades de validaciones duplicadas e innecesarias.<\/li>\n<li>Actividades que generan gastos excesivos en pasos no elementales (Actividad que NO agrega valor al producto final).<\/li>\n<li>Usuarios de procesos en largas esperas de su turno de iniciar el proceso.<\/li>\n<li>Procesos que no pueden ser ejecutados en paralelo.<\/li>\n<li>Procesos que deben ser ejecutados en serie.<\/li>\n<li>Cuellos de botella.<\/li>\n<li>Ciclos dentro del proceso que pueden retrasar los niveles de servicio.<\/li>\n<li>Inicios de procesos no identificados.<\/li>\n<li>Ramas de proceso sin un evento de fin o no genera un producto final.<\/li>\n<li>Procesos con falta de puntos de control y verificaci\u00f3n.<\/li>\n<li>\u00c1reas diferentes que realizan la misma actividad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las ventajas y beneficios m\u00e1s destacados en la optimizaci\u00f3n a nivel general son:<\/p>\n<ul>\n<li>Incrementos de ganancias y reducci\u00f3n costos operativos.<\/li>\n<li>Reduce el uso de papel.<\/li>\n<li>Mejora la calidad de productos y servicios.<\/li>\n<li>Mejora los tiempos de respuesta a solicitudes de clientes internos y externos.<\/li>\n<li>Aumenta la productividad por persona y en la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Incorpora elementos de control para ejecutar el proceso como fue definido.<\/li>\n<li>Permite transformar un proceso modelado en papel hacia un proceso automatizado.<\/li>\n<li>Acelera la orientaci\u00f3n a SOA (Arquitectura Orientada a Servicios).<\/li>\n<li>Promueve la mejora continua.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En PRAXIS contamos con m\u00e1s de ocho a\u00f1os de experiencia en An\u00e1lisis, modelado y automatizaci\u00f3n de procesos de negocio, con diferentes herramientas BPMS(Business Process Management) por ejemplo AuraPortal (Partner de Praxis), TIBCO, BPM IBM, BONITA SOFT, ORACLE BPM, etc. Contamos con una cartera de especialistas para el apoyo en lograr las metas y objetivos de nuestros clientes.<\/p>\n<p><strong>Resumen<\/strong><\/p>\n<p>En una organizaci\u00f3n, contar con un inventario y documentaci\u00f3n actual\u00a0 de los\u00a0 procesos de negocio, no es suficiente para determinar indicadores que nos permitan tener visibilidad sobre los tiempos, costos y retrasos que se pueden presentar. Para contar con esta informaci\u00f3n nos auxiliamos de construir modelos de procesos de negocio de manera artificial, que emulen el comportamiento del proceso real\u00a0 ingresando tiempos, costos y actores en cada paso del proceso, por medio de herramientas <strong>BPMS<\/strong>\u00a0 (Business Process Management Suite o System) sin llegar a\u00a0 fase de automatizaci\u00f3n, esta informaci\u00f3n da elementos para optimizar nuestros procesos de negocio.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Carlos Daniel Ignacio Garc\u00eda Gerencia de Especialidad de BA &amp; BPM Cuando nos enfocamos en el an\u00e1lisis, modelado y documentaci\u00f3n de los procesos de negocio, dejamos de poner atenci\u00f3n en datos alrededor de estas entidades. 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