{"id":1195,"date":"2017-08-24T15:15:12","date_gmt":"2017-08-24T15:15:12","guid":{"rendered":"https:\/\/amiti.org.mx\/index.php\/2017\/08\/24\/inteligencia-artificial-solucion-para-procesos-complejos\/"},"modified":"2022-04-23T21:16:58","modified_gmt":"2022-04-23T21:16:58","slug":"inteligencia-artificial-solucion-para-procesos-complejos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/amiti.org.mx\/en\/1195\/inteligencia-artificial-solucion-para-procesos-complejos\/","title":{"rendered":"Inteligencia Artificial, soluci\u00f3n para procesos complejos"},"content":{"rendered":"

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\nLa adopci\u00f3n de la Inteligencia Artificial se ha ido incorporando d\u00eda a d\u00eda a las actividades cotidianas sin que nos percatemos de ello. Esta naturalizaci\u00f3n de su uso se ha logrado gracias a la comodidad y facilidad para ser empleada. Hacer una b\u00fasqueda por voz, el texto predictivo al enviar un mensaje o la selecci\u00f3n de contenido enfocado en gustos e intereses propios en tus redes sociales, son ejemplos sencillos de las aplicaciones de la Inteligencia Artificial. Imaginemos c\u00f3mo ser\u00eda si la llevamos al \u00e1mbito de la Administraci\u00f3n P\u00fablica y los servicios que de ella emanan.<\/p>\n

Una de las estrategias para fortalecer la relaci\u00f3n entre gobierno y ciudadan\u00eda es la iniciativa de Gobierno Abierto, en el cual se incluye la transparencia y la participaci\u00f3n ciudadana. El proyecto tiene por base la apertura de procesos, reorganizaci\u00f3n de los datos para ser presentados de una forma amigable y convertirlos en Datos Abiertos. Sin embargo, la reciente evaluaci\u00f3n del Centro de Investigaci\u00f3n y Docencia Econ\u00f3micas, arroja calificaciones poco alentadoras:<\/p>\n

En una escala de 0 a 1, se obtuvo 0.39 gobierno abierto, 0.5 transparencia y 0.28 participaci\u00f3n ciudadana. De las 3,600 solicitudes de informaci\u00f3n enviadas, s\u00f3lo el 70% fueron respondidas, sin tomar en cuenta la calidad de la informaci\u00f3n que se entreg\u00f3.<\/p>\n

La implementaci\u00f3n de la Ventanilla \u00danica de procesos y servicios, se ha impulsado como un esfuerzo por brindar un mejor servicio a los ciudadanos. Al agrupar de manera operativa informaci\u00f3n y formatos sobre todos los diferentes tramites que los ciudadanos pueden realizar ante la administraci\u00f3n p\u00fablica, su intenci\u00f3n es agilizar tr\u00e1mites, pagos, procedimientos oficiales y seguimiento a los mismos.<\/p>\n

Retomamos estas iniciativas como ejemplos significativos, representan un avance en cuanto el servicio a la ciudadan\u00eda por medio del uso de la tecnolog\u00eda, pero que a su vez pueden escalar: la Administraci\u00f3n P\u00fablica, en su ejercicio de servicio, puede establecer mayores est\u00e1ndares de operaci\u00f3n y mejora continua, lo cual es posible mediante la integraci\u00f3n de m\u00e1s tecnolog\u00eda para innovar la forma en la que opera actualmente.<\/p>\n

Mediante la incorporaci\u00f3n de Inteligencia Artificial, partiendo del Big Data y de la Machine Learning, se puede mejorar el modelo ya establecido para que agreguen valor al servicio que reciben los ciudadanos, ya que \u00e9stas se especializan en tareas repetitivas y actividades de gran volumen: captura y clasificaci\u00f3n de datos, registro de informaci\u00f3n, para realizar dichas tareas de forma m\u00e1s eficiente y ocupar a los servidores p\u00fablicos en actividades con mayor impacto en la ciudadan\u00eda.<\/p>\n

Realizar tr\u00e1mites desde tu smartphone o recibir informaci\u00f3n p\u00fablica a medida de tus necesidades, es posible. Veamos unos ejemplos m\u00e1s concretos:<\/p>\n

Con la Generaci\u00f3n y An\u00e1lisis del Lenguaje Natural, ser\u00eda posible realizar un listado de palabras, ya sea en texto o por comando de voz, que indiquen lo que requerimos y autom\u00e1ticamente nos generar\u00eda un informe con el an\u00e1lisis de datos que solicitamos, sin la necesidad de mayores tiempos de espera.<\/p>\n

A\u00fan hay un poco de desconfianza en los servicios de manera remota, a pesar de los tiempos de espera muchos ciudadanos conf\u00edan aun en la asistencia personalizada, pero con la tecnolog\u00eda de los Agentes virtuales, estar\u00edamos recibiendo la misma atenci\u00f3n, pero desde la comodidad de t\u00fa pantalla, ya que est\u00e1n especializados en conversar con los usuarios; son capaces de responder preguntas de los clientes y ofrecer informaci\u00f3n 24\/ 7.
\nEs real el temor al robo de identidad, sobre todo si se trata de tr\u00e1mites, pero con la biom\u00e9tria, podr\u00edas identificarte y resguardar tanto tus datos personales, transacciones y tramites con mayor seguridad y de forma remota.<\/p>\n

Si bien, la integraci\u00f3n de Inteligencia Artificial implica una fuerte inversi\u00f3n, representa beneficios en t\u00e9rminos de eficiencia, productividad y satisfacci\u00f3n en t\u00e9rminos de optimizaci\u00f3n de procesos y mejora en la atenci\u00f3n enfocada a la ciudadan\u00eda.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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