Ximena Céspedes, Directora Comercial de Metrics to Index, comentó durante el tercer desayuno de AMITI WIT la importancia del Social Media en nuestra empresa.
Ante la creciente popularidad de las redes sociales, ha obligado a las compañías a incorporarse en ellas y estar en contacto con sus clientes a través de Facebook, Twitter, YouTube, LikedIN, entre otras. Es así como todos estamos sumergidos en el Social Media, pero no le sacamos el jugo que realmente deberíamos.
Es importante estar sumergido en la era del Social Media y más si se es una empresa, líder de opinión y/o empresario, ya que las redes sociales se están convirtiendo en una herramienta esencial para poder llegar de forma más efectiva a los clientes y público en específico fomentando una comunicación directa, en tiempo real y lo más importante, responder inmediatamente.
Por ello, Ximena Céspedes, Directora Comercial de Metrics to Index, comentó durante el tercer desayuno de AMITI WIT la importancia de generar estrategias digitales que generen un buen posicionamiento de la marca, así como invertir en la investigación de comportamiento de los clientes en las redes sociales: qué dicen de tu empresa, qué les interesa; cuáles son sus requerimientos; qué dice la competencia, qué aspectos se deben mejorar y una vez teniendo todos los puntos, es importante analizarlos para poder transmitir los mensajes correctos y generar confianza al cliente o público objetivo.
Céspedes también señaló que existen 3 tipos de conceptos que se deben de considerar para entrar al juego del Social Media: Propios – son todos aquellos conceptos relacionados con la persona o con la marca propia. Específicos – son los cuales una persona habla de ellos que pueda ser relacionados, un ejemplo #Unisys #Servidores #Big Data, los cuales se tienen que estar monitoreando y qué está diciendo la competencia de ello y cómo se relaciona la gente con ello. Genéricos – Son los temas amplios donde tiene cabida la marca-.
Por lo tanto, es importante que las empresas manejen su comunicación en redes sociales desde dentro y contraten gente especializada en medios digitales para su ejecución.
