Actualmente las empresas se encuentran pasando por un proceso de cambio debido a la contingencia presentada por el COVID-19 y esto a forzado la búsqueda de tecnologías que apoyen a las compañías a poder seguir operando en un 100%. Una de las tecnologías que está causando un impacto en el modo de operar, competir y transformar a los negocios de todos los sectores durante esta contingencia es la Inteligencia Artificial (IA).
Un estudio realizado por una Consultora de TI, revela que para el año 2035 la Inteligencia Artificial hará que se doblen las tasas de crecimiento económico en 12 países desarrollados y que aumente la productividad laboral en hasta un 40%. Es por eso que las empresas están tomando cartas en el asunto y están sacándole provecho a todas estas tecnologías para seguir operando en estos tiempos difíciles.
¿Cuál es la realidad actual de las compañías?
Una de las principales problemáticas que las compañías están enfrentando actualmente, es poder comunicarse de forma masiva tanto con sus clientes como con los empleados, ya que los canales de comunicación tradicionales (correo electrónico, llamadas telefónicas, videocoferencias, etc.) están saturados y esto provoca que las corporaciones no lleguen a todas las personas deseadas. Es por eso que los canales de comunicación alternos como los Chatbots han tenido un incremento de uso en las corporaciones.
Un Chatbot es un asistente digital programado con lenguaje natural, capaz de mantener conversaciones con seres humanos. Realizando cualquier cantidad de tareas, desde programar una reunión, informar sobre el clima, ayudar a los usuarios a realizar compras, etc., mediante medios de mensajería como Facebook, Whatsapp y Telegram, usados por la mayoría de la población actualmente.
El valor que los chatbot aportan a las empresas
Los Chatbots apoyan a las empresas a comunicarse con sus clientes, empleados y proveedores de una forma más cómoda y rápida, atendiendo diferentes tipos de consultas y problemas, con el fin de reducir tiempos de respuesta.
¡Este sistema es programado de acuerdo a las necesidades de negocio atendiendo diversas consultas en paralelo!
Un diferenciador importante de los Chatbots para las empresas está en poder escalar, personalizar y ser más proactivos en la comunicación, mejorando así la operación y creando una experiencia de usuario más inmediata.
Algunas investigaciones de consultoras de TI, dicen que las aplicaciones de mensajería se están convirtiendo cada vez más en el método preferido para conectar con distintos servicios, generando así sentido de pertenencia con la empresas.
Beneficios:
- Disponibilidad del servicio: 24/7.
- Incrementa el sentido de pertenencia: Empleados – Empresa.
- Mejora la experiencia de usuario: Atención y respuesta inmediata.
- Mayor productividad operativa: Empleados enfocados al negocio y Chatbots dedicados a la comunicación hacia clientes, colaboradores y proveedores.
- Menos saturación en los canales de comunicación oficiales de la empresa: (correo electrónico, videoconferencias, etc.).
En conclusión, se espera que la Inteligencia Artificial apoye cada vez más a las corporaciones a tener una operación más agil y con una atención hacia los usuarios más personalizada, tal es el caso de los Chatbots quienes mejoran la comunicación hacia los empleados, clientes y proveedores.
En la Gerencia de Inteligencia Artificial de PRAXIS, sabemos la importancia y el impacto que tiene contar con este tipo de tecnologías, es por ello que desarrollamos un Chatbot que se convierte en el intermediario perfecto e inteligente entre entidades y personas, adaptándose y cumpliendo con las características especificas que el mercado necesita en estos momentos:
- Rápido desarrollo
- Escalabilidad
- Modularidad
Además de contar con expertos que pueden ayudar a tu organización a diseñar, crear e implementar los chatbot de acuerdo a la necesidad.
Actualmente tenemos clientes de diferentes industrias (banca, manufactura, retail y automotriz) a quienes estamos ayudando a agilizar sus operaciones diarias.
SANTIAGO RODRÍGUEZ, LORENA PARRA.
GERENTE DE IA & BIG DATA, COORDINADOR DE IA.
